Las compras online en supermercados han tenido un elevado crecimiento en los últimos tiempos.
Entre compañeros hablábamos de las experiencias positivas y negativas de estas compras: “no hay el que me gusta”, “Ese no lo conozco”, “A saber como me llegan los plátanos”, “Para mi solo no vale la pena”, “A saber a que hora me la traen”.
Pero ¿qué pasa en nuestras casas cuando llega la compra deseada? ¿Nos aturde el exceso de embalaje? ¿Reciclamos o no? ¿Es más o menos ecológico? y en las familias y hogares donde se hacen buenas compras online a supermercado ¿Cómo viven estas experiencias?
Y por otro lado, ¿Están los supermercados comprometidos a no crear exceso de desperdicios? ¿Algún plan para contaminar menos? ¿Concienciar sobre el buen uso y reciclaje de cartones, plásticos? ¿Planes de re-utilización?
De esta manera fue como se inició nuestra investigación.
Validación del problema
Entrevistas + Insights
Realizamos entrevistas a usuarios frecuentes que realizan este tipo de compras y a la Responsable de Calidad de una cadena de supermercados asturiana (Alimerka). Además investigamos en internet sobre qué procesos y acciones se están aplicando en la actualidad.
Detectamos los siguientes insights:
· Alimerka está en fase de mejorar sus protocolos de entrega a algo más sostenible
· Los Supermercados tienen políticas y protocolos para preparar los envíos, distribuirlos y entregarlos con garantía.
· Los usuarios le dan poca importancia al gasto ecológico en el embalaje.
Users
Creados los user personas nos centramos en dos tipos de usuarios que son los siguientes:
Nuestra propuesta
Tras la investigación realizada con los usuarios y los supermercados de venta online nos dimos cuenta de que la gente no encuentra tanto problema en el exceso de embalaje (nuestra primera asunción) sino en que desconocen el grado de contaminación que tienen sus decisiones de compra. Por lo tanto, teniendo en cuenta las nuevas normativas a las que el comercio online se tiene que ir a adaptando y, sobre todo, la creciente conciencia de los compradores por el cuidado del medio ambiente decidimos lanzarnos a desarrollar una funcionalidad que se pueda insertar en supermercados (y posteriormene en otro tipo de comercios online) para informar de la cantidad de CO2 que tiene cada producto y cada tipo de envío.
Un supermercado online que se muestra más transparente con el consumidor, informándole del grado de huella de carbono que tienen los productos que venden y permitiendo al comprador ser libre de ser “más o menos contaminante”.
Hacer al consumidor consciente y participe en el cuidado del medioambiente según sus elecciones de compra.
CO2to
Configurador de compra responsable
Para los supermercados, que tienen que adaptarse a normativas medioambientales y a un consumidor muy consciente con el futuro del planeta, nuestra propuesta es un indicador de la huella de CO2 que tiene cada producto. Esto ofrece a los supermercados posicionarse como una empresa comprometida con el cuidado del medioambiente.
Transparencia de cara al consumidor:
Más información sobre los productos al mostrarle los indicadores de huella de carbono.
Empoderar al consumidor:
Al ser él quien elige la huella de carbono que quiere ir dejando en el planeta según los productos que compra.
Conscientes con el medioambiente:
Adelantarnos a las normativas de cara a SALVAR EL PLANETA Y LA VIDA.
Funcionalidades
Compatibilidad
Software compatible con los distintos lenguajes en los que puedan estar los sistemas de los supermercados (Webs, CRMs, ERPs…)
Personalizable
Configurar en función del tipo de cliente que eres (más o menos responsable con el medioambiente) y que se puede cruzar con el precio.
Libertad
Poder elegir el tipo de envío: packaging, urgencia en el envío.
Usabilidad
Geolocalizador para calcular la huella CO2 del envío.
Prototipo
El prototipo se basó en validar la funcionalidad en un proceso de compra dentro de un supermercado online, que en este caso podía ser cualquier tienda. Para el posterior testeo, indicábamos una ruta a seguir a nuestro usuario.
La funcionalidad se integrará a la interfaz del comercio online, se podrá visualizar la información siempre que se desee. Al deslizar o presionar, en la app del comercio, se visualizará la sábana inferior donde se podrá interactuar con nuestra funcionalidad.
Pantallas de Bienvenida y explicación
Proceso de visualización y decisión por parte del usuario, al comparar opciones menos contaminantes dentro del mismo comercio online.
Proceso de compra y elección de tipo de envío
User Testing
Comprobar si para el usuario es útil la funcionalidad de poder seleccionar sus productos en función del CO2 que produce desde la producción hasta que llega al supermercado y posteriormente su envío.
Tipo de test: Usabilidad cuantitativo, en remoto
Usuarios: 5
Recorridos: 3
Herramientas: Maze y Zoom.
Objetivo principal: vamos a dar al usuario un escenario y una serie de tareas para conducirle por todas las funciones de la aplicación y comprobar si les resulta útil la información que proporciona. Se pretende comprobar la viabilidad de la funcionalidad.
Objetivos secundarios: comprobar si al usuario le resulta fácil encontrar los pasos a seguir para completar las tareas propuestas. Se pretende comprobar la usabilidad de la aplicación.
Descripción del escenario
Has estado haciendo la compra en tu supermercado online y tienes tres productos dentro de tu carro, pero te ha llamado un amigo por teléfono y has dejado la compra a medias. Cuando terminas la llamada, vuelves a la aplicación a terminar la compra. Se te han antojado unas manzanas. Las Golden francesas que compraste la última vez estaban muy buenas. ¡Qué ganas de comerlas otra vez!
Tareas
- Dentro de la categoría “Frutas” ordena los productos por su CO2.
- Añade a tu carrito la Golden (Francia).
- Consulta el CO2 acumulado que llevas en la compra de hoy.
- Eres libre de aceptar las recomendaciones que te hacen.
- Procede a finalizar tu compra y completa el proceso.
Conclusiones User Testing
Elección de producto
El 88,8% compraría un producto diferente al que suele comprar si supiera que produce menos CO2.
Visualización de C02
Al 100% le gustaría ver información sobre la cantidad de CO2 que tienen los productos mientras realizan sus compras.
Gasto personal de C02
Al 100% le gustaría conocer el CO2 que lleva acumulado mensualmente con sus compras.
Elección de supermercado
El 100% valoraría cambiar de supermercado al que le ofreciesen el visualizador de CO2.
Si quieres ver cómo quedó nuestro prototipo, te invito a clickar el siguiente enlace: CO2to
